Backoffice Medewerker DHL Express Vacature | ASA Talent | Nijmegen

• Case- en dossierbeheer: Je neemt complexe klantcases in behandeling, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en gestructureerd vast, zodat collega's en klanten altijd inzicht hebben in de status.
• Communicatie met klanten: Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken nauwkeurig vast om misverstanden te voorkomen.
• Tracking en onderzoek: Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.
• Afstemming met interne afdelingen: Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.
• Kwaliteit en rapportage: Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt beschikbare templates en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Je verdiept je in internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor ontwikkel je snel inhoudelijke kennis van logistiek, klantcommunicatie en verschillende systemen. Deze ervaring is een sterke basis om later door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels.