Chargé.e de Support Client & Fidélisation - Danois ou Norvégien (H/F) - Offre d'emploi

Conseiller-ère Support Client & Fidélisation - Danois ou Norvégien. Nous recherchons des profils danophones ou norvégophones pour rejoindre une équipe internationale basée à Lisbonne, au Portugal, dans le cadre d'un projet dédié à un service par abonnement en forte croissance. Vous accompagnerez les clients dans la gestion de leur abonnement tout en participant à des actions de réactivation auprès d'anciens utilisateurs. Votre mission sera de comprendre leurs besoins, améliorer leur expérience et favoriser leur fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé. Ce poste combine relation client, fidélisation et développement de la satisfaction client dans un environnement international et dynamique.

• Accompagner les clients par téléphone, email et chat
• Contacter d'anciens clients ou des utilisateurs inactifs afin de favoriser leur réengagement
• Assurer le suivi et la gestion des abonnements
• Répondre aux questions concernant les services, produits et comptes clients
• Identifier les besoins et préoccupations des clients
• Proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience
• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client
• Contribuer aux objectifs de fidélisation et de rétention
• Maintenir un haut niveau de qualité de service

• Maîtrise du danois ou du norvégien à l'écrit et à l'oral (C1/C2)
• Bon niveau d'anglais
• Première expérience en relation client, vente ou centre de contacts appréciée
• Excellentes compétences en communication et en persuasion
• Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes
• Aisance avec les outils numériques et les différents canaux de communication
• Capacité à travailler dans un environnement orienté objectifs
• Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive

• Poste à temps plein basé à Lisbonne, Portugal
• 40 heures par semaine
• Formation rémunérée de 6 jours avec programme d'intégration structuré
• Prime de formation après validation du parcours
• Assurance santé dès le premier jour
• 22 jours de congés payés par an
• Jours fériés portugais inclus
• Salaire à partir de 1 369 € brut par mois avec logement fourni (VS SMIC 920 euros brut au Portugal)