Medewerker Servicedesk ICT Vacature bij Vitalis in Eindhoven | Fulltime Tijdelijk

Als Medewerker Servicedesk maak je deel uit van ons ICT-team, dat bestaat uit 30 medewerkers. Je werkt nauw samen met 2 collega's bij de Servicedesk en 2 collega's van Werkplekbeheer. Jouw standplaats is ons Bestuurscentrum in Eindhoven. Je werkt deels op kantoor en deels thuis. Daar maak je samen met je team en je manager afspraken over. Het is belangrijk dat je in ieder geval op woensdag en donderdag beschikbaar bent. Bij de Servicedesk ben je het centrale aanspreekpunt voor alle Vitalis-medewerkers. Je helpt medewerkers die binnenlopen bij de Servicedesk en je beantwoordt eerstelijns calls van medewerkers die vragen hebben over hun computer, applicaties en software. Deze calls registreer en classificeer je en je lost ze zo veel mogelijk zelf op. Hiervoor werken wij met Topdesk. Daarnaast beantwoord je mails en schrijf je waar nodig nieuwe handleidingen. Je ondersteunt Werkplekbeheer door het inspoelen van laptops en smartphones. Een belangrijk onderdeel van deze functie is het maken van de stap van incident management naar problem management.

• Helpt medewerkers die binnenlopen bij de Servicedesk
• Beantwoordt eerstelijns calls van medewerkers die vragen hebben over hun computer, applicaties en software
• Registreert en classificeert calls en lost ze zo veel mogelijk zelf op
• Beantwoordt mails en schrijft waar nodig nieuwe handleidingen
• Ondersteunt Werkplekbeheer door het inspoelen van laptops en smartphones