Service Coördinator vacature in Maastricht | Soma Works

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en partners bij technische vragen en serviceverzoeken.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en opvolgen van servicemeldingen in ERP-, CRM- en ticketsystemen.
• Analyseren van technische vraagstukken en deze toewijzen aan de juiste Service Engineer of technische afdeling.
• Samenwerken met Engineering, Productie en R&D om storingen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande serviceaanvragen.
• Op afstand ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vraagstukken.
• Verzorgen van duidelijke en professionele communicatie met alle betrokken partijen.
• Actief meedenken over verbeteringen van serviceprocessen, documentatie en werkwijzen.

In deze functie ben je de schakel tussen klanten, internationale partners en de technische organisatie. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct worden geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd, zodat technische vraagstukken snel en efficiënt worden opgelost. Dit is geen IT-helpdeskfunctie. Je werkt in een technische omgeving waar kennis van industriële apparatuur en serviceprocessen centraal staat.

• Ervaring in een technische servicedesk, servicecoördinatie of field service support.
• Technische achtergrond of affiniteit met industriële machines, mechatronica of werktuigbouwkunde.
• Ervaring met ERP-, CRM- of ticketsystemen.
• Analytisch, communicatief sterk, gestructureerd en nauwkeurig werken.
• Meerdere serviceaanvragen gelijktijdig kunnen coördineren.
• Vloeiend Engels, Duits is een plus.