1 Jobs found

Doel van de functie is om het borgen van de service doelstelling op het gebied van klantcontact.Jouw functie in een notendop:- Op basis van de input vanuit forecast en capaciteitsproces maak jij een week en dag verdeling  van het de verwachten klantcontacten.- Jij beheert de verlofaanvragen en verlof pool. Jij bespreekt actief hoeveel ruimte er voor verlof is.- Monitoren van servicelevels, werkvoorraden en andere parameters zijn voor jou dagelijkse kost.- Jij zorgt dat de roosters up-to-date zijn, door alle mutaties accuraat te verwerken. Jij signaleert      en geeft advies over mogelijke knelpunten en oplossingen.- Je zorgt voor stabiele bereikbaarheid binnen het gehele Klantcontactcentrum.- Je signaleert knelpunten in de bezetting van de lopende week en initieert acties om deze op te   l...