Service Manager Financiën Job in Gouda | Centric

Werken op snijvlak van klantcontact, regievoering en het continu verbeteren van onze dienstverlening? Het kan als Service Manager Key2financiën voor de Business Unit Bedrijfsvoering. Key2Financiën is onze standaardoplossing voor de lokale overheid. Met dit financiële systeem bieden we de lokale overheden de mogelijkheid om op een verantwoorde wijze hun financiën op orde te houden. Van begroting via maandrapportage naar jaarrekening; we ondersteunen het allemaal.

• Als Service Manager ben jij hét externe gezicht richting onze klanten en verantwoordelijk voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening.
• Je zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en dienstverlening helder zijn en actief worden bewaakt.
• In nauwe samenwerking met de interne Customer Support Manager - jouw directe counterpart, die verantwoordelijk is voor support, monitoring en het soepel laten verlopen van de run-fase - zorg jij ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven, zich ondersteund voelen en tevreden zijn over de dienstverlening.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten over de voortgang van de dienstverlening, KPI's, eisen en wensen, maar ook over innovaties en mogelijke verbeteringen.
• Daarbij vertaal je klantbehoeften naar concrete acties en verbeteringen.

• Klantcontact
• Regievoering
• Commerciële instelling
• Kritische blik
• Samenwerken