Skilled Support Medewerker Job at DeLorentz & partners

Als Software Support Engineer binnen ons Managed Services team ben jij het aanspreekpunt voor technische vragen en IT-incidenten van onze klanten. In deze rol combineer je diepgaande operationele kennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en procesinzicht om incidenten efficiënt op te lossen.

• Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen.
• Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan.
• Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse.
• Daarnaast monitor je systemen, beheer je gebruikersaccounts en rechten, en ondersteun je bij onderhoudswerkzaamheden.
• Je werkt met Intune en Endpoint Management en begeleidt onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken.
• Je documenteert incidenten, changes en oplossingen nauwkeurig en werkt actief aan het verbeteren van onze kennisbank en processen.
• Binnen het team fungeer je als vraagbaak en coach je junior collega's.
• Je werkt samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT-support of servicedeskfunctie
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde opleiding
• Aantoonbare kennis van Microsoft 365 beheer, Windows- en moderne werkplekken
• Ervaring met ticke...

• Laptop
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding