AI Driven Customer Experience Specialist - Sitedish - Työpaikka

Als Customer Experience Specialist ben jij de superheld van onze klanten! Persoonlijke verbinding met de klant staat centraal: meedenken, hulp bieden, vragen beantwoorden en advies geven... de werkzaamheden zijn afwisselend zodat je plezier in je werk ervaart en worden uitgevoerd in een jong en hecht team.

• Ondersteunen van klanten: je maakt uit van de tweede lijn, en behandelt complexe klantvragen en problemen waar de agents van de eerste lijn niet uitgekomen zijn.
• AI Customer operations: je beheert en optimaliseert onze AI Agent en zorgt dat deze continu slimmer wordt. Ook draag je bij aan het verbeteren van AI-gedreven customer journeys, met focus op adoptie, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Ondersteunen van eerstelijns collega's: remote support, proactief helpen.
• Optimaliseren: je analyseert klantdata en interacties om verbeterkansen te signaleren en door te vertalen naar concrete optimalisaties
• Kennisbank management: je beheert zowel de kennisbanken als macro's.
• Software testing en rapporteren van bugs.