Klantenservice Medewerker Vacature bij DHL e-Commerce in Arnhem | Fulltime Tijdelijk

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven. Elke klant heeft unieke wensen en werkt op zijn eigen manier. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel en persoonlijk worden beantwoord, via e-mail, telefoon of ons interne systeem. De meeste vragen handel je zelfstandig af. Bij complexere kwesties schakel je met collega's of een supervisor om tot de juiste oplossing te komen. Je koppelt de uitkomst helder terug aan de klant en handelt indien nodig ook claims netjes af. Je start met een intensieve en leuke inwerktraining op 7 augustus. In de eerste week krijg je 's ochtends theorie en ga je 's middags direct aan de slag met wat je hebt geleerd. Zo groei je stap voor stap in je rol en leer je precies hoe je klanten professioneel helpt. Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor voor optimale begeleiding en ondersteuning. Daarna kun je thuiswerken.

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven
• Vragen van klanten snel, professioneel en persoonlijk beantwoorden via e-mail, telefoon of het interne systeem
• De meeste vragen zelfstandig afhandelen
• Bij complexere kwesties schakelen met collega's of een supervisor om tot de juiste oplossing te komen
• De uitkomst helder terugkoppelen aan de klant
• Indien nodig claims netjes afhandelen

• Ervaring in de administratie en/of klantenservice
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Fulltime of parttime beschikbaar, minimaal 28 uur per week
• Klantgericht en proactief werken
• Denken in oplossingen

• Flexibele werktijden
• Een salaris van €16,94 bruto per uur
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid om door te groeien