Klantenservice Medewerker Amsterdam-Zuidoost | Comfort Partners | Vacature

Klantenservice Medewerker | Comfort Partners | Amsterdam-Zuidoost | 32-40 uur | tot €18,50 per uur. Je pakt de telefoon op. Aan de lijn: een bewoner die al twee dagen geen warm water heeft. Ze zijn niet boos, ze zijn uitgeput. Jij bent de eerste die ze vandaag spreekt die het probleem écht kan oplossen.

• Je verwerkt klachten, meldingen en service aanvragen met betrekking tot cv-ketels en warmtepompen. Dit doe je telefonisch, per Whatsapp of per email.
• Jij luistert, stelt de juiste vragen en probeert het probleem direct op te lossen.
• Lukt dat niet, of is er echt iets kapot, dan plan je een monteur in.
• Alles wat je bespreekt, verwerk je direct in de systemen.
• Je begint met twee weken training in systemen en gesprekstechnieken.
• Daarna volg je een basiscursus installatietechniek, zodat je weet waar bewoners het over hebben.
• Vervolgens ga je de lijn in. Je hebt een buddy in de buurt, maar de verwachting is dat je het werk snel zelfstandig oppakt en binnen afzienbare tijd de servicetargets haalt.

• Je blijft rustig, hoort de frustratie aan en richt je op wat je wél kunt regelen.